چکيده
بسياري از سازمان ها فعالانه در راستاي بهبود كيفيت عمل مي كنند . هر چند بهبود روش ها و فناوري متداول است ، شيوه هاي كاري بهبود يافته و مديريت كيفيت كم تر متداول اند . اين مقاله گام هاي كليدي در اجراي موفقيت آميز بهبود مستمر كيفيت در اين حوزه ها را كه غالبا فراموش شده اند تشريح مي كند
