1478

KA_BFM1487

مرجان گنجي زاده

تاثير آميخته بازاريابي در تجارت اجتماعي بر وفاداري مشتري با توجه به نقش ارزش از نظر مشتري(مديريت بازرگاني- مالي3)

The effect of social commerce marketing mix on customer loyalty by considering the role of customer value

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

1399/02/14

شهناز نايب زاده

حسن حاتمي نسب

وفاداري مشتري، ارزش از نظر مشتري، آميخته بازاريابي تجارت اجتماعي

هدف از پژوهش پيش رو بررسي تاثير آميخته بازاريابي در تجارت اجتماعي بر وفاداري مشتري با توجه به نقش ارزش از نظر مشتري مي باشد. اين پژوهش از حيث هدف كاربردي و از جهت ماهيت و روش پژوهش به شكل توصيفي از نوع همبستگي و به صورت پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان ديجي كالا با تجربه خريد از اپليكيشن در سطح شهر يزد بوده كه تعداد 211 نفر بر اساس قاعده 5 برابري تعداد سنجه هاي پرسشنامه به عنوان نمونه به روش نمونهگيري در دسترس در اين تحقيق مشاركت داشتهاند. ابزار پژوهش جهت گردآوري داده‌ها، پرسشنامه استاندارد بوده و تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS22 و آزمون فرضيه‌ها به واسطه روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم افزار SmartPLS-3 انجام شده ‌است. نتايج حاصل از پژوهش حاكي از اين است كه آميخته بازاريابي در تجارت اجتماعي بر ارزش از نظر مشتري و مولفههاي آن مشتمل بر ارزش منفعت جويانه، لذّت جويانه و اجتماعي تاثير مثبت و معناداري دارد. ارزش از نظر مشتري بر وفاداري مشتري تاثير معنادار و مثبتي داشته و اين در حالي است كه از حيث ابعاد؛ ارزش منفعت جويانه بر وفاداري مشتري تاثير معناداري نداشته ولي ارزش لذت جويانه و ارزش اجتماعي با وفاداري مشتري داراي رابطهاي معنادار و مثبتي ميباشند. در نهايت آميخته بازاريابي در تجارت اجتماعي بر وفاداري مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد. ارزش از نظر مشتري در رابطه بين آميخته بازاريابي تجارت اجتماعي با وفاداري مشتري نقش ميانجي را ايفا نموده و اين در حالي است كه مولفه ارزش منفعت جويانه اين رابطه را ميانجيگري ننموده ولي ارزش لذت جويانه و ارزش اجتماعي در اين رابطه نقش ميانجي را ايفا مينمايند.

1400/03/04

سميرا سامعي

1487

1402/11/26

سميرا سامعي