eva‎luation of the tour cuides performance from perspective of foreign tourists (case study: yazd province)

كارشناسي ارشد

گردشگري

1398/07/24

خانم دكتر سلاله شهوازيان

دكتر علي دلشاد

راهنما ي تور - گردشگران خارجي- تورهاي ورودي-يزد

گردشگران در دنياي امروز به دنبال رهايي از زندگي روزمره و تجربه‌اي جديد هستند. از سوي ديگر كسب رضايت گردشگران، بر عهده جامعه ميزبان و سازمان‌هاي گردشگري است. راهنمايان تور به‌عنوان نمايندگان فرهنگ كشور مقصد مي‌توانند با انجام درست و اصولي وظايف خود گام مهمي در جهت كسب رضايت گردشگران بردارند. باوجود اهميت كار راهنمايان تور، ارزيابي‌هاي زيادي درباره وضعيت حرفه‌اي و رضايت گردشگران از عملكرد آن‌ها گزارش نشده است و اين تحقيق تلاش كوچكي براي انجام اين كار است؛ بنابراين اين تحقيق به ارزيابي عملكرد راهنمايان تور از ديدگاه گردشگران خارجي حاضر در استان يزد مي‌پردازد. در اين تحقيق با استفاده از منابع مكتوب داخلي و خارجي (مقالات و پايان‌نامه‌ها) و مصاحبه با خبرگان صنعت گردشگري، ابتدا تمامي ويژگي‌هاي موردنياز راهنمايان تور شناسايي و پس از مصاحبه با خبرگان 24 ويژگي از بين آن‌ها انتخاب شد. در مرحله بعد نظرات گردشگران خارجي همراه با تور در يزد طي دو مرحله و به روش كيو و تحليل اهميت – عملكرد جمع‌آوري شد. نمونه موردبررسي درروش تحقيق كيو 17 نفر و با روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شدند. همچنين براي روش تحليل اهميت – عملكرد 120 نفر و با روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شدند. براي تحليل داده‌ها و شناخت نقاط ضعف و قدرت راهنمايان تور از نرم‌افزارSPSS استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق درروش كيو نشان داد گردشگران خارجي هفت الگوي ذهني اصلي در مورد ويژگي‌هاي راهنمايان تور دارند كه عبارت‌اند از توانا، عامل، عاقل، پيشگير، عاشق، حسابگر و كمال‌گرا. در اين الگوهاي ذهني ويژگي‌هاي: مديريت زمان، حفظ منابع طبيعي، معرفي كامل و پاسخ گوئي به سؤالات گردشگران، ‌زبان خارجي و زبان محلي مقصد، معرفي فرهنگ ميزبان و سطح دانش راهنما درباره مقصد، معرفي فروشگاه‌هاي مورد اعتماد و مناسب و قدرت بيان و مهارت‌هاي كلامي مهم‌ترين ويژگي‌هاي راهنمايان تور مي‌باشند. همچنين نتايج تحليل اهميت – عملكرد حاكي از اين بود كه ويژگي‌هاي تلفظ صحيح كلمات و قدرت بيان عالي، حل مشكلات پيش‌آمده در تور، معرفي فروشگاه‌هاي مورد اعتماد و مناسب، گرچه ازنظر گردشگران خارجي داراي اهميت زيادي بود ولي راهنمايان تور در اين ويژگي‌ها عملكرد پائيني داشته‌اند. همچنين ويژگي‌هاي معرفي فرهنگ ميزبان و سطح دانش راهنما درباره مقصد، رفتار دوستانه صداقت و صبر و بردباري و تسلط بر زبان بين‌المللي و زبان‌هاي محلي، ازنظر گردشگران خارجي داراي اهميت بوده و راهنمايان تور ايراني نيز عملكرد خوبي در اين ويژگي داشته‌اند.

1400/03/05

مونا رزاقي

1516

1402/11/23

سميرا سامعي