بررسي نقش ميانجيگري كيفيت تور بر رابطه بين انتظارات و وفاداري گردشگران شهر اصفهان (كارآفريني گرايش گردشگري9)

چكيده :

گردشگري به دليل آثار مثبت اجتماعي، فرهنگي و تأثير در رشد اقتصادي و درآمدزايي در حال تبديل شدن به صنعت اول در جهان است. در دنياي رقابتي امروز، مديران و متخصصان بازاريابي مقاصد گردشگري بايد تلاش كنند تا نوعي احساس تعلق بين گردشگران و مقاصد گردشگري ايجاد كرده و آن را بهبود بخشند تا از اين طريق بتوانند رضايت و وفاداري گردشگران را به مقاصد گردشگري افزايش دهند، بنابراين اين پژوهش با هدف بررسي نقش ميانجيگري كيفيت تور بر رابطه بين انتظارات و وفاداري گردشگران شهر اصفهان انجام شد .اين مطالعه از لحاظ هدف كاربردي ، شيوه گرد آوري داده ها توصيفي- همبستگي مي باشد. جامعه آماري تحقيق گردشگراني بودند كه در سال 99 از اماكن تاريخي، مذهبي و فرهنگي شهر اصفهان به تعداد نامحدود بازديد كردند. تعداد اعضاي نمونه مطابق با جدول مورگان 384 نفر انتخاب شد. براي گردآوري داده ها از جامعه آماري از ابزار پرسشنامه استفاده شد .پايايي پرسشنامه تحقيق با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه و مقدار آن 0.85 برآورد گرديد.روايي پرسشنامه تحقيق از طريق روايي محتوايي و روايي همگرا و واگرا مورد تأييد قرار گرفت. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSSانجام شد كه نتايج حاصل از محاسبه ضريب مسير و بررسي معني داري آن توسط آماره آزمون نشان داد انتظارات گردشگران بر كيفيت تور، رضايت و وفاداري گردشگران تأثير مثبت و معنادار دارد. كيفيت تور بر رضايت و وفاداري گردشگران تأثير مثبت و معنادار دارد. همچنين نتايج حاصل از ضريب همبستگي پيرسون نشان داد بين متغيررضايت گردشگران و وفاداري گردشگران همبستگي معني داري وجود دارد و نتايج حاصل از آزمون سوبل نشان داد انتظارات گردشگران بررضايت¬گردشگران با توجه به نقش ميانجي كيفيت تور تأثير معناداري ندارد و انتظارات گردشگران بروفاداري¬گردشگران با توجه به نقش ميانجي كيفيت تور تأثير معناداري دارد.