1768

KA-BMEB1775

هديه سادات خدايي

بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندهاي نوآوري باز بر عملكرد كسب و كار الكترونيك با نقش ميانجي چابكي نوآوري محصول؛ مورد مطالعه: شركت‌هاي مستقر در پارك علم و فناوري يزد

Investigating the Impact of Customer Relationship Management and Open Innovation Processes on e-Business Performance with the Mediating Role of Product Innovation Agility (Study case: Companies located in Yazd Science and Technology Park)

كارشناسي ارشد

تجارت الكترونيك

1401/12/11

نگار جليليان

سيد مسعود حكاكي

مديريت بازرگاني

پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندهاي نوآوري باز بر عملكرد كسب و كار الكترونيك با نقش ميانجي چابكي نوآوري محصول؛ مورد مطالعه: شركت‌هاي مستقر در پارك علم و فناوري يزد انجام گرفت. تعداد نمونه بر اساس مدل معادلات ساختاري به ازاي هر گويه 5 نفر بود. با توجه به تعداد كل گويه ها كه برابر 30 سوال است تعداد جامعه برابر 150 نفر بود. براي گردآوري اطلاعات مورد نياز براي سنجش مديريت ارتباط با مشتري از مقياس مطالعه سين و همكاران (2005)، براي سنجش فرآيندهاي نوآوري باز از مقياس مطالعه آيتي مهر(1400)، براي سنجش چابكي نوآوري محصول از مقياس مطالعه ارشادي(1394) و براي سنجش عملكرد كسب و كار از مقياس مطالعه ايتاني و همكارن(2022) استفاده گرديد. براي تجزيه ‌و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از طريق پرسشنامه از روش‌هاي تحليل عاملي تأييدي و تحليل مسير معادلات ساختاري از نرم‌افزار PLS استفاده گرديد. بر اساس نتايج تحقيق مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندهاي نوآوري باز با توجه به نقش ميانجي چابكي نوآوري محصول، بر عملكرد كسب و كار الكترونيك تأثيرگذار است. فرآيندهاي نوآوري باز و مديريت ارتباط با مشتري بر چابكي نوآوري محصول در شركت‌هاي مستقر در پارك علم و فناوري يزد تأثيرگذار است. مديريت ارتباط با مشتري بر فرآيندهاي نوآوري باز در شركت‌هاي مستقر در پارك علم و فناوري يزد تأثيرگذار است. همچنين چابكي نوآوري محصول بر عملكرد كسب و كارهاي الكترونيك پارك علم و فناوري يزد تأثيرگذار است.

1402/12/20

سميرا سامعي