مقايسه اثر گذاري مناظر BSC بر يكديگر با استفاده از رويكرد هاي ANP وSEM (مديريت سيستم و بهره وري21)

چكيده :

اندازهگيري عملكرد همواره به عنوان يك سيستم مديريتي مورد استفاده قرار گرفته است، صاحب نظران عدم توجه به ارتباطات شاخص ها، در ارزيابي عملكرد سازمان ها را مورد انتقاد قرار داده اند. به اعتقاد آنها اصرار و تاكيد بر كسب شاخص ها به صورت جداگانه باعث مي شود كه سازمان ها عمدتاً متمركز بر برنامه هاي كوتاه مدت شده و از ايجاد ارزش بلند مدت كه ضامن رشد سازمان در آينده است غافل شوند. سازمان ها هم اكنون دريافته اند كه براي حفظ بقا و پيشرفت بايد علاوه بر سنجه هاي عملكردي، ارتباطات آن ها نيز مورد سنجش و پيگيري قرارگيرد. از بين روش هاي مختلفي كه تا كنون براي ارزيابي و هدايت سازمان ها مطرح شده اند، مدل كارت امتيازي متوازن، روشي است كه اثرگذاري عملكرد كليه زير مجموعه هاي سازمان را در عملكرد كل سازمان نشان مي دهد. مدل امتيازات متوازن علاوه بر توجه به بعد مالي از سه بعد مشتري، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري نيز سازمان را مورد ارزيابي قرار مي دهد. مدل كارت امتيازي متوازن روابط علّي و معلولي بين اين چهار وجه را محاسبه نمي كند، درواقع هدف اصلي، بررسي و محاسبه ميزان اين روابط علت و معلولي در شركت صنايع غذايي نخل بستان مي باشد. در اين پژوهش كه در شركت صنايع غذايي نخل بستان انجام شد، پس از تعيين شاخص هاي اصلي و فرعي، با كمك معادلات ساختاري ميزان ارتباط بين هريك از شاخص هاي كارت امتيازي متوازن محاسبه شد. سپس، تاثير اين ارتباطات بر عملكرد سازمان با كمك روش هاي AHP و ANP تحليل و با يكديگر مقايسه شد. نتايج اين امر معني دار بودن تمامي روابط ميان متغيرها را در سطح اطمينان 95% نشان مي دهد. همچنين شاخص هاي مدل نيز بر اساس ميزان ارتباط اولويت بندي شدند در نتيجه شركت مي تواند شاخص هايي را كه داراي اولويت بيشتري هستند را بهبود بخشد تا به افزايش بهره وري دست يابد.