تدوين ضوابط كيفيت خدمات واحدهاي پذيرايي بين راهي

تدوين ضوابط كيفيت خدمات واحدهاي پذيرايي بين راهي

كارشناسي ارشد

كشور ايران با توجه به ظرفيت بسيار بالا و مناسبي كه در بحث توسعه گردشگري و جذب گردشگر داخلي و خارجي دارد و با وجود پتانسيل سفرهاي داخلي پيوسته در اقاليم و مناطق گردشگري گوناگون با عنايت به آيين نامه ايجاد ، اصلاح ، تكميل درجه بندي و نرخ گذاري تاسيسات كردشگري مصوب 4/4/1394 هيات وزيران و ضرورت استانداردسازي مجتمع هاي پذيرايي بين راهي در اين پروژه، تدوين ضوابط كيفيت مراكز رفاهي بين راهي بر رضايتمندي مشتري بنا بر.نظر پاسخ دهندگان و با توجه به ضريب همبستگي پيرسون بررسي شد. در اين بررسي پس از مطالعات كتابخانه اي و برداشت هاي اطلاعات پايه و آماري ، در مرحله مطالعات ميداني توسط پرسشنامه هاي هدفدار و در بخشي ديگر با توصل به روش دلفي با بهره گيري از متخصصين و نخبگان اين حوزه حوزه به داده هاي لازم دست يافتيم و در تجزيه و تحليل داده ها به منظور پايايي پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ با ضريب حاصل از spss تحليل را به حاصل نشانديم. بدين منظور پژوهش حاضربه تدوين ضوابط كيفيت خدمات واحدهاي پذيرايي بين راهي پرداخته است.روش تحقيق توصيفي-تحليل و روش جمع آوري داده ها ، كتابخانه اي – ميداني مي باشد. حجم نمونه اي آمار 206 نفر از گردشگران داخلي بودند كه با استفاده از روش آماري و مدل كوكران به دست آمد. بر آنچه در اين تحقيق با توجه به رابطه همبستگي بالا بين متغير هاي مورد نظر توسط سوال از گردشگران و كارشناسان و بررسي آنها با توجه به عدد خيa 776/152 كه بيشتر از مقدار جدول است ودرجه آزادي 4 وسطح معني داري (0) فرض صفر آزمون با اطمينان بالا يافتيم اين بود كه در صورت تدوين ضوابط كيفيت رضايتمندي گردشگران، در مراكز ارائه خدمات بين راهي مورد تاثير قرار خواهد گرفت و ودر مولفه بعدي با بررسي تاثير تدوين ضوابط كيفيت مراكز رفاهي بين راهي بر رضايتمندي مشتري و نظر پاسخ دهندگان با توجه به ضريب همبستگي پيرسو نشان داده شد توجه به شاخص بهداشتي درواحدهاي پذيرايي بين راهي بر رضايتمندي گردشگران مؤثر است.دو فرضيه تحقيق اثبات شد ، به نظر مي رسد موقعيت جغرافيايي وجاده اي در تدوين ضوابط كيفيت خدمات واحدهاي پذيرايي بين راهي موثر است و مي توان با روش سروكوال به تدوين ضوابط كيفيت خدمات واحدهاي پذيرايي بين راهي دست يافت.

115188

مركز آموزش علمي-كاربردي شركت تلاشگران انديشه كاراد

دانشگاه جامع علمی کاربردی

نگين كشاورزنيا