توسعه رويكردي براي بررسي ارتباط "چالش هاي فرآيندي" با "راهكارهاي بهبود فرآيند" در پروژه هاي BPR

كارشناسي ارشد

چكيده جهان امروز به سرعت در حال تغيير است و سازمان ها برايحفظحفط و بقاي خود در جهان رقابتي و متغيير كنوني نيازمند اجراي تغييرات بنيادين و ريشه اي در ساختار و روش هاي انجام فعاليت هايشان مي باشند. موضوعي كه امروزه به شدت سازمان ها را درگير خود كرده، اجرا و پياده سازي مهندسي مجدد فرآيندها در سازمان است. براي اجراي اين مقوله بيش از هر زمان ضرورت نگرش فرآيندي در سازمان و مفهوم، تعريف و شناسايي فرآيندهاي كسب و كار مورد توجه قرار مي گيرد.مهمترين بخش در پياده سازي مهندسي مجدد فرآيندها در سازمان، ايجاد ارتباطي سيستماتيك ميان چالش¬هاي فرآيندي و راهكارهاي بهبود فرآيند مي¬باشد. در اينپايان نامه چالش¬هايفرآيندهاي كسب و كار و راهكارهاي بهبود فرآيندها شناسايي و استخراج گرديده است و بر اساس يك مدل تلفيقي،برگرفته از مدل هايSIPOC، لاكپشت و PDCA، يكپارچه سازي و طبقه بندي چالش ها و راهكارهاي بهبود فرآيند در سه سطح صورت پذيرفته است. در مجموع تعداد 188 چالش فرآيندي و 235 راهكار بهبود فرآيند از ادبيات موضوع استخراج گرديده است كه پس از حذف موارد مشترك و ارائه راهكارهاي تكميلي بنا بر ديدگاه خبرگان،در ادامه راهكارهاي متناسب برايبا هر چالش، بر اساس گروه¬هاي طبقه¬بندي شده و همچنين نوع و ماهيت چالش¬ها و راهكارهاي بهبود، ارائه شده است.ودر انتها به منظور ارزيابي راهكارهاي تخصيص داده شده براي چالش¬هاي فرآيندي از نظر خبرگان اين عرصهبهره برده¬ايم.برخي از راهكارهاي بهبود منتخب عبارتند از تغييردراستراتژيهايپرداختتشويقيوكسورات، ايجاددورههايجديدكارآموزيبرايكسبمهارتهايجديد،خودكارسازيكارهايمعمولكهزمانبروخستهكنندهاند و اموزشكاركنانازنحوهصحيح اجرايكار. واژه‌هاي كليدي:مهندسي مجدد فرآيندهاي كسب و كار، راهكارهاي بهبود فرآيندها،چالش¬هاي فرآيندي، نگرش فرآيندي

187133

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر عبدالرحمن حائري

مديريت سيستم و بهره‌وري

دكتر سيد مهدي حسيني مطلق