طراحي شبكه وارانتي (تعمير و تعويض) قابل اطمينان با در نظر گرفتن عدم قطعيت مطالعه موردي: آورين الكتريك

كارشناسي ارشد

چكيده شرايط رقابت جهاني، و اهميت مشتري در چرخه ي عمر يك سازمان ،سازمان‌ها را وادار به ارائه ي خدمات پس از فروش و در پي آن جلب رضايت مشتري كرده است و ميتوان ادعا كرد توليد كننده با ارائه ي خدمات پس از فروش تعهد خود به مشتري را ادا كرده است. در اين رساله براي تحقق هدف طراحي شبكه خدمات پس از فروش از برنامه‌ريزي رياضي چند هدفه براي طراحي شبكه لجستيك معكوس قابل‌اطمينان استفادهشده است به‌نحوي‌كه با در نظر گرفتن سياست هاي تامين فوري و نيز انتقال عرضي بين اعضا،رضايت مشتري از خدمات پس از فروش و هزينه هاي نمايندگي ها در نظر گرفته ميشود.در تابع اول، نمايندگي خدمات پس از فروش به دنبال كمينه كردن هزينه هاي خود و در تابع دوم به دنبال كمينه كردن هزينه هاي تحميلي به مشتري بوده كه در پي آن رضايت مشتري را به همراه دارد. براي حل مدل ارائه شده ابتدا الگوريتم دقيق محدوديت اپسيلون و الگوريتم فرا ابتكاري NSGA2 و MOPSO مقايسه شده اند و در نهايت با ارزيابي كارآيي روش NSGA2 به عنوان الگوريتم مناسب حل انتخاب شد. مدل ارائهشده در اين پاياننامه مستخرج از شرايط واقعي بوده و براي ارائه ي پيشنهاد جهت بهينه سازي هزينه ها و خدمات به شركت آورين الكتريك كه توليد كننده دستگاه هاي جوش و برش مي باشد تدوين شده است. پس ازاجراي مدل با استفاده از اطلاعات واقعي اين شركت و بررسي نتايج به‌دست‌آمده، راهكارهايي نيز براي بهبود وضعيت كنوني اين شركت ارائه‌شده است. واژه‌هاي كليدي: لجستيك معكوس،تعمير،وارانتي ،توابع چند هدفه ، طراحي شبكه.

189125

دانشگاه علم و صنعت ايران

مهندسي لجستيك و زنجيره تامين

كامران شهانقي