بررسي موانع جذب، افزايش و نگهداشت مشتريان بانكداري همراه (مطالعه موردي: بانك پارسيان)

كارشناسي ارشد

چكيده حضور در عصر فرا اطلاعات و افزايش شتاب روزمره تكنولوژي اطلاعات، باعث شده است تا مشتريان بانك ها تمايل داشته باشند بيشتر از طريق خطوط اينترنت و موبايل با حساب هاي بانكي خود ارتباط داشته باشند. امروزه جذب، افزايش و نگهداشت مشتريان بانكداري همراه ميتواند مزاياي اقتصادي فراواني مانند كاهش هزينه ها و افزايش سودآوري بانك ها، افزايش كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان، رفع محدوديت هاي زماني و مكاني و گسترش حوزه فعاليت هاي بانكي و بازاريابي را به همراه داشته باشد. پژوهش حاضر با رويكردي كاربردي به بررسي اين موضوع پرداخته است. هدف اصلي پژوهش پيش رو، شناسايي مهمترين چالش هاي (عوامل رقابتي و ريسك) موجود در جذب، افزايش و نگهداشت مشتريان در حوزه خدمات بانكداري همراه است كه بتواند به ارائه الگويي جهت سنجش، منجر شود. پژوهش پيش رو غير آزمايشي(توصيفي) و از نوع همبستگي است و از لحاظ زماني، مقطعي است. داده هاي آماري اين تحقيق مشتريان خدمات الكترونيك بانك پارسيان در استان تهران مي باشد و حجم نمونه با استفاد‌‌ه از فرمول جامعه نامحدود كوكران به تعداد 384 نفر محاسبه گرديد‌‌ه است. نتيجه پژوهش حاكي از ارتباط موانع فني، فرهنگي- اجتماعي، تجربي(مبتني بر تجربه مشتري)، قانوني- حقوقي درجذب، افزايش و نگهداشت مشتريان بانكداري همراه است. واژگان كليدي: موانع فني، فرهنگي - اجتماعي، قانوني- حقوقي، بانكداري همراه.

189433

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر محمد فتحيان

مديريت سيستم و بهره وري

دكتر مهدي غضنفري