توسعه مدل كسب و كار با استفاده از دانش مشتري و توسعه عملكرد كيفيت ( مطالعه موردي: دانشگاه ايوان‌كي)

كارشناسي ارشد

چكيده فضاي رقابتي، پويا و پيچيده اين روزهاي كسب و كار جهان، مديران و صاحبان كسب و كارها را به ارزيابي و توسعه مستمر راهبردهاي رقابتي خود براي حفظ جايگاه رقابتي خود ملزم كرده است. با توسعه فناوري اطلاعات و گسترش راه‌هاي ارتباطي و به خصوص گسترش شبكه‌هاي اجتماعي و تبادل لحظه‌اي نظرات مشتريان در سطح جهان، بر سرعت تغييرات و پيچيدگي رقابت كسب و كارها افزوده و از اين رو سازمان‌ها نيازمند بهره‌مندي از اطلاعات و نظرات مشتريان در تصميم‌گيري در خصوص مدل كسب و كار و راهبردهاي رقابتي خود مي‌باشند. پژوهش حاضر به دنبال ارائه يك الگو براي توسعه مدل كسب و كار با استفاده از دانش مشتريان و ابزار توسعه عملكرد كيفيت مي‌باشد. دانش مشتري به عنوان منبعي بالقوه و غيرقابل تقليد براي رقبا، سازمان‌ها و شركت‌ها را در تصميم‌گيري در حوزه مدل كسب و كار به عنوان راهبرد اصلي خلق، ايجاد، ارائه و كسب ارزش ياري مي‌نمايد كه اين مهم با به كارگيري ابزار توسعه عملكرد كيفيت قابل دست‌يابي است. اين پژوهش يك پژوهش كاربردي از لحاظ هدف تحقيق، هم‌بستگي از لحاظ روش تحقيق و پيمايشي از لحاظ نحوه جمع‌آوري اطلاعات است. جامعه آماري اين پژوهش كليه خبرگان و صاحب‌نظران حوزه مديريت راهبردي، مدل كسب و كار، مديريت دانش مشتري و توسعه عملكرد كيفيت مي‌باشند كه از اين ميان تعداد 384 نفر به روش نمونه‌گيري تصادفي به عنوان نمونه آماري برگزيده شده‌اند، مي‌باشد. نتايج نشان از تاييد الگويي داراي 4 فاز و 10 مرحله اساسي در سطح اطمينان 95 درصد، توسط خبرگان دارند. فاز نخست با عنوان ارزيابي مدل كسب و كار و با دو مرحله ارزيابي توسط مشتري و ارزيابي توسط سازمان، فاز دوم با عنوان توسعه مدل كسب و كار و با 4 مرحله احصاء خواسته‌هاي مشتري، احصاء داشته‌هاي سازمان، احصاء بايسته‌هاي سازمان و ترسيم آينده‌هاي محتمل، فاز سوم تحت عنوان انتخاب مدل كسب و كار و با چهار مرحله احصاء معيارهاي مشتري، احصاء عوامل داخلي و خارجي سازمان، بررسي گزينه‌ها و انتخاب مدل كسب وكار و فاز چهارم تحت عنوان به كارگيري دوباره مي‌باشد. در نهايت اين مدل براي توسعه مدل كسب و كار دانشگاه ايوان‌كي به عنوان مطالعه موردي استفاده شد و بنابر نتايج حاصل از آن اولويت‌هاي مدل كسب و كار دانشگاه ايوان‌كي به ترتيب توسعه آموزش الكترونيك، برگزاري دوره‌هاي آموزش آزاد و برگزاري دوره‌هاي كنكور مورد انتخاب اين سازمان قرار گرفت. واژه‌هاي كليدي: مدل كسب وكار، مديريت دانش مشتري، توسعه عملكرد كيفيت، توسعه.

189807

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر پيمان اخوان

سيستم‌هاي اقتصادي و اجتماعي

دكتر مصطفي جعفري