بررسي عوامل موثر بر فايده ي ادراك شده از نظرات خريداران برخط توسط كاربران در خرده فروشي هاي الكترونيكي

كارشناسي ارشد

تبليغات دهان¬به¬دهان الكترونيكي عرصه نوظهوري است كه در آن، مصرف¬كنندگان تجارب و ارزيابي¬هاي خود از برندها و محصولات مختلف را از طريق كانال¬هاي ارتباطي بر¬خط به اشتراك مي¬گذارند. نظرات بر-خط ايجاد شده در وبسايت¬هاي تجارت الكترونيكي به عنوان شكل مهمي از تبليغات دهان¬به¬دهان الكترونيكي نقش مهمي در كمك به مشتريان جهت تصيم¬گيري در خريد ايفا مي¬كند. هدف اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر فايده¬ادراك شده از نظرات برخطِ مشتريان در خرده¬فروشي¬هاي الكترونيكي و اولويت¬بندي آنها از نظر اهميت¬ مي¬باشد. اين تحقيق از نظر هدف يك تحقيق كاربردي و از نظر روش يك تحقيق توصيفي است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بود كه تعداد 399 پرسشنامه توسط دانشجويان دانشگاه علم و صنعت ايران تكميل و برگشت داده شد. داده هاي جمع آوري شده با استفاده آزمون دوجمله¬اي جهت آزمون فرضيه¬ها و آزمون فريدمن جهت اولويت بندي عوامل از نظر اهميت در نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج به دست آمده از تحقيق نشان مي¬دهد كه حجم نظرات ارائه شده، امتياز¬دهي معنادار به كالا، جامعيت نظرات، تجربه خريد نظر¬دهنده، نمايش نام واقعي نظر¬دهنده، امتياز نظر¬دهنده از سوي كاربران استفاده از پيام ويديويي در نظرات، استفاده نكردن از عبارات توهين آميز و الفاظ ركيك در نظرات، عدم تخريب ساير برند¬ها و نظرات در شركت¬ها، بهنگام بودن نظرات، سهم كلمات منفي به¬كار رفته در نظرات ارائه استدلال منطقي و مبتني بر واقعيات در رابطه با كالا و عدم ارائه نظرات ذهني و مبتني بر احساسات، بر فايده ادراك شده از نظرات اثر مثبت دارند. همچنين نتيجه تحقيق نشان داد كه طول پيام مربوط به نظرات و استفاده از پيام صوتي در نظرات بر فايده ادراك شده از نظرات اثر مثبت ندارد. همچنين مشخص شد كه عامل ارائه استدلال منطقي و مبتني بر واقعيات در رابطه با محصول داراي بيشترين اهميت و عدم تخريب ساير برندها و شركت¬ها در نظرات داراي كم¬ترين اهميت مي¬باشند. واژه‌هاي كليدي: تبليغات دهان¬به¬دهان الكترونيكي، خرده¬فروشي الكترونيكي، نظرات برخط، فايده ادراك شده از نظرات بر¬خط، خريدار برخط

190640

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر ياسر سبحاني فرد

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

دكتر محمد فتحيان