عنوان
ارائه مدلي براي ارزيابي كيفيت خدمات بانكداري موبايل:مطالعه موردي بانك صادرات ايران
نويسنده اصلي
وحيد استواري مقدم
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
با توجه به پيشرفت فناوري و عدم تمايل مشتريان به حضور فيزيكي در شعب بانك به دليل صرف وقت و هزينه، خدمات بانكداري الكترونيكي خصوصا بانكداري همراه بيش از پيش مطرح شده است. از آنجايي كه كيفيت خدمات عامل مهمي در روي آوري و استفاده از خدمات ميباشد در اين پژوهش سعي شده به اين موضوع پرداخته شود.
بر اساس يافته هاي اين پژوهش، 15 عامل كيفي تاثيرگذار در كيفيت خدمات الكترونيكي استخراج كه در نهايت در 14 عامل تجميع شد و تاثير اين عوامل در چهار بخش مختلف همراه بانك شامل: تراكنش هاي مالي، تراكنش هاي تغيير اطلاعات، تراكنش هاي دريافت اطلاعات و تراكنش هاي آگاهي يافتن و پيام ها بررسي و مقايسه شد كه فقط تاثير دو عامل پاسخ دهي و تعاملات و تحقق و اثربخشي در چهار بخش ذكر شده متفاوت بود و ساير عوامل در چهار بخش تفاوت چنداني نداشتند. همچنين عوامل از نظر تاثير در كيفيت با استفاده از آزمون فريدمن اولويت بندي شدند كه دو عامل "دقت و صحت عملكرد و اطلاعات" و "معتبر بودن محتواي اطلاعات" بيشترين تاثير را در كيفيت خدمات داشتند. همچنين تاثير مثبت كيفيت خدمات در سه بخش فايده درك شده، سهولت درك شده و هنجار هاي دروني مدل پذيرش تكنولوژي با بيشترين تاثير در بخش هنجارهاي دروني نتيجه گرفته شد. همچنين با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري بخش تاثير عوامل بر كيفيت خدمات مدل سازي و بر اساس برازش الگوي مفهومي پژوهش، همخواني الگوي مفهومي با داده هاي گردآوري شده نيز تاييد گرديد.
شماره ركورد
190664
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
دكتر عبدالرحمن حائري
رشته تحصيلي
مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك
استاد راهنما
دكتر محمد فتحيان