كاوش بخش بندي پوياي مشتريان با تاكيد بر رفتار پوياي آنها در طول زمان به كمك ابزار هاي داده كاوي در جهت شناخت مشتريان رويگردان

كارشناسي ارشد

امروزه مشتري بين سازمانها از جايگاه ويژه اي برخوردار شده است و از طرفي به علت رقابت شديد بين سازمانها حفظ آن روز به روز سخت تر مي شود.به همين دليل سازمانها سعي دارند تا شناخت بيشتري نسبت به رفتار مشتريان خود پيدا كرده و نيازهاي آنها را شناسايي كرده تا بتوانند دوره عمر مشتري را افزايش دهند. به همين علت در اين پايان نامه سعي شده تا روشي ارائه شود كه گروههاي رفتاري مشتريان و ويژگيهاي غالب اين گروهها و الگوهاي كلي حاكم بر جابه جايي و مهاجرت مشتريان به بخشهاي مختلف را در طول زمان استخراج كند.روش پيشنهادي روي داده هاي مربوط به مشتريان يكي از فروشگاه هاي اينترنتي انجام شده است. بخش بندي مشتريان,خوشه بندي,بازاريابي

190970

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر حائري

مديريت سيستم و بهره وري

دكتر مصطفي جعفري