برسي راهكارهاي بهبود كيفيت خدمات در صنعت هوانوردي با تكيه بر افزايش انگيزش و كارايي پرسنل متخصص

كارشناسي ‌ارشد

چكيده: اين پژوهش به بررسي راهكارهاي بهبود كيفيت خدمات در صنعت هوانوردي با تكيه بر افزايش انگيزش و كارايي پرسنل متخصص ميپردازد. بيترديد، ظهور و رشد صنعت هوايي در اوايل قرن گذشته و به دنبال آن صنايع هوافضا در اواسط آن قرن، سهم ويژهاي بر جوامع انساني مختلف و رشد و شكوفايي استعداد هاي نهفته و نزديك شدن ارتباطات آنان داشته است.نه تنها در صنعت هوانوردي بلكه در همه نهادها و سازمانهايي كه در عرصهي رقابت از موقعيت مناسب برخوردارند و در حوزه هاي خدماتي خدمت رساني ميكنند، هدف غايي و محور اصلي فعاليت شان ارضاي نيازهاي مشتريان با حداكثر كيفيت مي باشد.لذا حضور موفق و مؤثر در بازار رقابتي منطقهاي و جهاني، همراه با استفادهي بهينه از تمامي امكانات و بهره برداري مناسب از منابع جديد براي ارائهي خدمات مطلوب و با كيفيت متناسب با رضايت مندي مشتري، ضرورتي اجتناب ناپذير است.كيفيت خدمت به عنوان يكي از مهمترين عوامل تعيين كننده موفقيت سازمانهاي خدماتي در محيط رقابتي امروزه مورد توجه جدي قرار گرفته است.كيفيت به عنوان يكي از مهمترين معيارهاي ارزيابي خدمات است؛ مفهومي گسترده كه قسمتهاي مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد.در دنياي پررقابت امروزي و رقابت تنگاتنگ سازمانها براي ارايه هرچه بهتر خدمات به مشتريان، تنها راه دوام و پويايي ،تربيت نيروهاي متخصص و كارآزموده و با انگيزه است، نيروي انساني به عنوان يك عامل محوري موثر بر كيفيت خدمات و درنتيجه تامين كننده رضايت خاطر مشتريان، نقش كليدي در ادامه حيات يك سازمان دارد. در عين حال پژوهش هاي آماري نشان ميدهد كه 70 درصد از كاركنان سازمان از انگيزه كمتري نسبت به نخستين روز استخدام به موسسه برخوردارند و 80 درصد از آنها اگر بخواهند ميتوانند كار خود را با كيفيت بسيار باالتري انجام دهند در همين راستا در اين تحقيق سعي شده با پويش در تحقيقات و نظريه هاي، نظريه پردازان داخلي و خارجي چه در خصوص واژگان كيفيت، انگيزش و كارايي، جداگانه و چه در خصوص چگونگي ايجاد انگيزش در بهبود هرچه بيشتر كيفيت خدمات و كارايي افراد متخصص مخصوصا در صنعت هوانوردي به جزئيات و نكات خاموش توجه بيشتري شود تا شايد بتوان اين صنعت كه چهار دهه تحريم باعث شده به حال افول در آيد و فاصله ي زيادي با تكنولوژي هاي روز دنيا پيدا كند را تا حدودي نجات داد. اميد آنكه تحقيقات بيشتر در اين راستا توسط پژوهشگران ديگر چراغ راهي گردد تا بتوان با تكيه بر نيرو هاي متخصص پرچم صنعت هوانوردي كشور را روزي با استقالل كامل به اهتزاز درآوريم. انشاه

191801

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر سيد فريد قنادپور

مديريت اجرايي - استراتژيك

دكتر سيامك نوري