بازطراحي و برنامه ريزي شبكه ي خدمات پس از فروش در يك زنجيره تأمين حلقه بسته در شرايط عدم قطعيت

كارشناسي ارشد

خدمات پس از فروش شامل كليه¬ي فعاليت‌هايي است كه شركت‌ها پس از فروش كالا و يا خدمت به‌منظور حفظ رضايت مشتري انجام مي‌دهند و موجب ارزش بيشتر محصول يا خدمات مي‌شود. پيشرفت سريع تكنولوژي در سال¬هاي اخير سبب كاهش چرخه¬ي عمر محصولات شده است. محصولاتي همچون محصولات الكترونيكي ممكن است تمام مراحل چرخه‌ي عمر خود را در طول يك سال يا كمتر سپري كنند و توليدشان متوقف شود. بعضي فعاليت¬هاي مربوط به خدمات پس از فروش نظير نگهداري و تعميرات، نياز به قطعات يدكي دارند و به دليل اهميت مسئوليت‌پذيري در قبال مشتري، توليدكننده بايد تا اتمام دوره وارانتي تقاضاي قطعات يدكي را پاسخ دهد. در زمان توليد محصول، تأمين قطعات يدكي با مشكل خاصي مواجه نمي¬شود، چراكه مي-توان قطعات يدكي را در كنار محصول و در همان سيستم توليدي، توليد كرد. اما در بازه زماني توقف توليد محصول تا اتمام دوره¬ي وارانتي، سيستم توليدي عموماً در دسترس نيست و بايد از روش¬هاي جايگزيني براي تأمين قطعات يدكي در جهت پاسخ¬گويي به تقاضاي خدمات پس از فروش استفاده كرد. هدف از پژوهش حاضر بازطراحي و برنامه¬ريزي شبكه‌ي خدمات پس از فروش در يك زنجيره تأمين حلقه بسته در شرايط عدم قطعيت با تأكيد بر چالش¬هاي تأمين قطعات يدكي است. لذا در اين پژوهش، دو دوره¬ي زماني براي بازطراحي شبكه¬ي خدمات پس از فروش در نظر گرفته مي¬شود:  از ابتداي توليد محصول تا توقف توليد محصول (دوره¬ي اول) از زمان توقف توليد محصول تا پايان دوره وارانتي (دوره¬ي دوم). همچنين سه گزينه براي تأمين قطعات يدكي در دوره¬ي دوم در نظر گرفته‌شده است: خريد بيشتر در دوره¬ي اول، بازتوليد قطعات معيوب و خريد از تأمين¬كننده¬ي جايگزين (برون¬سپاري). پس از مرور ادبيات اين حوزه، دو مدل برنامه¬ريزي عدد صحيح مختلط خطي توسعه داده شده¬اند كه به ترتيب به مسئله¬ي بازطراحي شبكه و برنامه¬ريزي زنجيره تأمين خدمات پس از فروش در شرايط قطعي و غيرقطعي مي¬پردازند. تقاضا، نرخ بازگشتي¬ها و نرخ بازيابي غيرقطعي در نظر گرفته شده¬اند و براي مواجهه با عدم قطعيت از روش استوار مبتني بر سناريو (مول وي) استفاده شده است نتايج نشان مي¬دهند كه گزينه¬هاي خريد بيشتر و بازتوليد نسبت به برون¬سپاري ارجحيت دارند.

192970

دانشگاه علم و صنعت ايران

سيستم هاي اقتصادي اجتماعي

دكتر ابراهيم تيموري