بررسي ميزان تاثير بكارگيري رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد شركت در صنعت ساختمان

كارشناسي ارشد

در بازارهاي به شدت رقابتي امروز، مديران شركتها در جست و جوي روش هاي جديدي براي آگاه ساختن مشتريان از محصولات و بهبود برند خود هستند. يكي از اين روش ها، شبكه هاي اجتماعي است كه تحول بزرگي در حوزه كسب و كار و بازاريابي اينترنتي ايجاد كرده است. در واقع با گسترش روزافزون استفاده از شبكه هاي اجتماعي، كسب وكار و بازاريابي از طريق اين وسايل ارتباط جمعي جان تازه به صنايع بخشيده و با استفاده از اين ابزارهاي جديد، مشتريان را به خود وفادار ساخته است، چرا كه اين شبكه ها در واقع ابزاري قدرتمند براي سازمان ها جهت رسيدن به مخاطبان هدف هستند. همچنين شبكه هاي اجتماعي شكل نويني از اجتماعات پرطرفدار و پركاربرد هستند كه به عنوان مكاني براي تبادل نظرات، علايق و ترجيحات شخصي با ديگر افراد محسوب ميشوند. در سال هاي اخير اهميت و نقش شركت هاي كوچك و متوسط در كشورهاي صنعتي و حتي كشورهاي در حال توسعه رو به افزايش است، كه با ظهور فناوري هاي جديد در توليد و ارتباطات در دو دهه اخير، تحولاتي در قابليت هاي واحدهاي صنعتي، روش هاي توليد و توزيع و ساختار تشكيلاتي بنگاه ها پديد آمده، كه عموماً بر اهميت واحدهاي كوچك و متوسط افزوده است. مصرف كنندگان از رسانه هاي اجتماعي جهت پيدا كردن اطلاعات در مورد محصولات موردنظر با قيمت و كيفيت مناسب استفاده مي كنند. رسانه هاي اجتماعي به طور اجتناب ناپذيري چگونگي رابطه ميان بازاريابان و مصرف كنندگان را تغيير داده و به مصرف كنندگان اجازه مي دهد تا تجارب خود را با هر فرد در هر نقطه از جهان به اشتراك گذارند. گسترش رسانه هاي اجتماعي دوره جديدي را براي كسب و كارها جهت تعامل با مشتريان ايجاد كرده است. گسترش كانال هاي بازاريابي نيز فرصت بي نظيري جهت نام هاي تجاري و شهرت آن ها فراهم مي سازد. اهميت استفاده از شبكه هاي اجتماعي به عنوان ابزار بازاريابي به سرعت در حال رشد است و حوزه هاي بسياري را شامل مي شود. تحليل وابستگي هاي بين مشتريان و شبكه مصرف كننده مي تواند به شركت ها در جذب مشترياني كه از طريق روشهاي سنتي قابل شناسايي نبوده اند، كمك بسياري كند. امروزه با پيشرفت هاي انجام گرفته در تكنولوژي اطلاعات، شبكه هاي اجتماعي محدود به ارتباطات رو در رو و فيزيكي نيستند و شبكه هاي اجتماعي به واسطه جديدي براي بازاريابي دهان به دهان تبديل شده اند. براي بالا بردن بهره وري و فروش و سود شركت ها براي مديران درك رفتار و تمايلات خريد اهميت ويژه اي دارد. درك تمايلات خريداران و تبيين رابطه ميان متغيرهاي تاثير گذار بر رفتار خريداران مي تواند كمك بزرگي به مديران در تعيين استراتژي هاي مناسب فروش كند. با توجه به نو پا بودن جامعه ايران از لحاظ پرداختن به مباحث بازار و بازاريابي در شبكه هاي اجتماعي، اين موضوع يعني تبيين تاثير رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد كسب وكار، نقش مهمي را دارا مي باشند. در دنياي رقابتي امروز اين مهم به نظر مي رسد كه مي بايست توجه به مشتري و نيازها و سلايقش يك امر ضروري تلقي شود و توجه به اين امر مي تواند موجب رونق و فروش بيشتر شركت ها شود. اين پژوهش سعي دارد به طور نوآورانه تاثير رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد را مورد بررسي قرار دهد و نگاه جامع تري نسبت به تحقيقات انجام گرفته در اين حوزه داشته باشد، كه تاكنون تحقيقي كه رابطه ميان متغيرهاي مذكور را در سراسر ايران بيان كند ، صورت نگرفته است. انجام اين تحقيق مي تواند چشم انداز همگاني به مديران شركت هاي كوچك و متوسط در حوزه تجارت داخلي و بين الملل دهد، لذا از اين جهت داراي اهميت مي باشد. همچنين موارد زير را مي توان به عنوان شكاف تحقيقاتي بيان كرد: 1- عدم وجود مدلي بومي جهت برند سازي در ايران خصوصا درصنعت ساختمان 2- عدم وجود تحقيقات كافي در خصوص بهره وري مناسب از رسانه هاي اجتماعي در حوزه صنعت ساختمان 3- عدم وجود مدلي همگن جهت بررسي تاثير رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد شركت در حوزه صنعت ساختمان. دستيابي به هدفهاي تحقيق ميسر نخواهد بود، مگر زماني كه جستجوي شناخت يا روش شناسي درست صورت پذيرد. دكارت در اين رابطه روش را راهي مي‌داند كه به منظور دستيابي به حقيقت در علوم بايد پيمود. اساس واقعي پژوهش علمي، تبيين رابطه ميان متغيرهاست. روش تحقيق: در روش شناسي اين پژوهش، هر آن چه را كه به كار گرفته مي شود، بايد قابليت تبديل به رقم يا عدد را داشته باشد و يا بتوان آن را بصورت رقم و عدد بيان كرد، لذا روش تحقيق كمي مي باشد و همچنين به لحاظ دستيابي به روابط علت و معلولي از نرم افزار PLS جهت تحليل اطلاعات استفاده گرديد. روش گردآوردي اطلاعات: جهت جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات تحقيق از روش كتابخانه اي ( مطالعه كتاب ها، مقالات، مجلات، طرح هاي پژوهشي و بانك هاي اطلاعاتي اينترنتي ) استفاده گرديده است. همچنين در خصوص جمع آوري اطلاعات مربوط به مدل به طور عمده از روش ميداني (پرسشنامه) استفاده شده است. ابزار گردآوري اطلاعات وجامعه آماري: ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق، پرسشنامه استاندارد از نوع سوالات بسته و طيف 5 تايي ليكرت (1= بسيار كم تا 5= بسيار زياد) مي‌باشد. 127 پرسشنامه ميان شركتهاي فعال در صنعت ساختمان مستقر در ايران و خاورميانه توزيع، 83پرسشنامه وصول و 67 پرسشنامه مدنظرگرديد. پرسشنامه استاندارد شامل 4 سوال در مورد اطلاعات فردي پاسخ دهنده و 8 سوال اصلي مي‌باشد. در اين پژوهش اثرات شبكه هاي اجتماعي در 5 گروه، آگاه سازي، تعامل و مديريت، ارتباط با مشتري، اشتراك گذاري تجارب استفاده از محصول، تحقيقات بازار و تامين مصرف كنندگان دسته بندي شدند و در يك مدل يكپارچه، مدلسازي گرديد و مورد بررسي قرار گرفتند. براساس نتايج حاصل از تحليل داده ها، افراد مهمترين اثر استفاده از شبكه هاي اجتماعي را آگاه سازي مي دانند. بعد از اين عامل، مديريت ارتباط با مشتري را اعلام كردند و اهميت ساير عوامل را در استفاده شبكه هاي اجتماعي به ترتيب اشتراك گذاري تجارب استفاده از محصول و تامين مصرف كنندگان دانسته اند. و اما عامل تحقيقات بازار در تحليل معادلات ساختاري اين پژوهش حذف گرديد. در نهايت ميتوان نظر افراد را اينگونه تفسير كرد كه شبكه هاي اجتماعي از طريق آگاه سازي افراد و ايجاد بستر مناسب جهت اشتراك گذاري تجارب استفاده از محصول توسط افراد مختلف، سبب بهبود در شاخص هاي سنجش عملكرد شركت مي شوند.

194528

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر محمدرضا پارسانژاد

مديريت - كارآفريني - كسب و كار جديد

دكتر بابك اميري