تاثير جنسيت بر انتخاب كانالهاي چندوجهي در فروشگاههاي لوازم آرايشي و بهداشتي ايران

كارشناسي ارشد

امروزه موفقيت سازمانها صرف نظر از اينكه يك مجموعه بزرگ تجاري يا كوچك خدماتي باشند در گروي مراقبت از مشتريان و جلب رضايت و تامين نيازها و خواسته هاي آنهاست. در دنياي پر هياهوي امروز كه تمامي ما در برابر انبوهي از تبليغات، محصوالت و انتخاب هاي گوناگون قرار گرفته ايم، شركتي كه بتواند با استفاده از تمامي كانال هاي ارتباطي، در كمترين زمان ممكن در هر زمان و مكاني پاسخگوي خواسته ها و حتي آرزوهاي مشتريان خود باشد، موفق خواهد بود. امروزه استفاده از بازاريابي چندوجهي در دنياي تجارت و به خصوص تجارت برخط، از اهميت بالايي برخوردار است؛ چرا كه بازاريابي مبتني بر داده و يكپارچگي اين روزها حرف اول را ميزند. اين روش، پيچيده ترين روش بازاريابي است. در اين شيوه، كسب وكارها سعي ميكنند با يك هويت ثابت و يكپارچه در تمام كانال هاي بازاريابي )وبسايت، اپليكيشن موبايل، خريد حضوري، بيلبورد، كيوسك و ...( حضور داشته باشند و پيام خود را به صورت يكسان و يكپارچه به مخاطبان منتقل كنند. دغدغه بازاريابي چندوجهي فقط معاملات انجام شده توسط مشتريان نيست؛ بلكه از طريق گردآوري دادههاي رفتاري كاربران در كانالهاي مختلف و تحليل همزمان آنها، نيازهاي مشتريان، تعامالت آنها با هر يك از كانال ها و محصولات و برند را هم بررسي ميكنند. به همين دليل، انتقال پيامها و پيشنهادها به صورت يكسان و يكپارچه در تمامي كانالها، اعم از وبسايت، كمپين هاي ايميلي، شبكه هاي اجتماعي و فروشگاه ها از اهميت بالايي برخوردار است. با توجه به افزايش برندهاي مختلف آرايشي و رقابت شديد بين فروشنده ها، بازاريابي مناسب و تدوين استراتژي در اين صنعت پرطرفدار و پرسود ارتباط مستقيمي با آينده ي كاري و سهم آن در بازار دارد. يكي از استراتژي هاي نوين و كارآمد در اين زمينه بكارگيري استراتژي كانال هاي چندوجهي مي باشد. برهمين اساس هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير جنسيت مصرف كنندگان در تبليغات سفارشي شده و انتخاب كانال هاي مختلف در استراتژي بازاريابي چندوجهي ميباشد كه در اين راستا از روش تحقيق توصيفي- پيمايشي استفاده شد. جامعه آماري پژوهش را كليه مشترياني كه از فروشگاه هاي چندوجهي خريد ميكنند تشكيل داده بودند؛ كه در نهايت از طريق پرسشنامه توزيع شده، 229 پرسشنامه جمع آوري شد. براي تجزيه وتحليل داده ها از مدلسازي معادلات ساختاري و نرم افزارهاي اسمارت پي ال اس و اس پي اس اس استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد جنسيت در رابطه بين يكپارچگي كانال هاي خريد چندوجهي، كيفيت يكپارچگي كانال هاي خريد چندوجهي و عادات خريد از كانال هاي خريد چندوجهي با قصد خريد مجدد نقش تعديلگر ايفا ميكند.

195838

دانشگاه علم و صنعت ايران

آقاي دكتر فتحيان

مديريت تكنولوژي-تحقيق و توسعه

آقاي دكتر بابك اميري