مميزي سيستم سنجش عملكرد كانون زبان ايران

كارشناسي ارشد

امروزه اغلب سازمان¬ها با نگاه توسعه سهم بازار خود و دستيابي به كارآئي، اثربخشي و بهره وري بالا، فرآيندها و سطوح سازماني خود را مورد ارزيابي قرارمي¬دهند تا بتوانند نقاط ضعف و مشكلات عملكردي خود را در سطوح مختلف سازمان برطرف و اصلاح نمايند و به بهبود مستمر و جوان نگه داشتن سازمان خود بپردازند. اين نگاه در سايه فرآيند مديريت عملكرد سازمان اجرائي مي شود كه مهمترين بخش آن يك سيستم اطلاعاتي تحت عنوان سيستم سنجش عملكرد (PMS) است. با توجه به اهميت اين سيستم اطلاعاتي، آن را قلب فرآيند مديريت عملكرد بشمار مي آورند كه به جمع آوري و يكپارچه سازي تمام اطلاعات عملكردي از كليه حوزه¬ها در سطوح مختلف سازمان مي¬پردازد. بنابراين پياده سازي يك سيستم سنجش عملكرد مناسب براي كسب و كارها در حوزه توليد و خدمات از اهميت ويژه¬اي برخوردار است. از طرفي ناملموس بودن محصول و غيرقابل اندازه¬گيري بودن فرآيندها و نتايج حاصل از آنها در بخش خدمات، از جمله خدمات آموزشي، در مقايسه با بخش توليد، طراحي و پياده سازي سيستم سنجش عملكرد را در اين حوزه، پيچيده و دشوار نموده است. در تحقيق حاضر كه از منظر هدف كاربردي - توسعه اي است ضمن معرفي سيستم سنجش عملكرد فعلي كانون زبان ايران به عنوان يك نهاد آموزشي، به مميزي اين سيستم به كمك مدل پرسشنامه اندازه¬گيري عملكرد (PMQ) پرداخته شد. جامعه آماري جهت جمع آوري داده¬ها شامل مديران، مسئولان مراكز آموزشي و كارمندان كانون زبان ايران است. جمع آوري داده ها نيز با مطالعه ميداني و كتابخانه¬اي، ارائه پرسشنامه، مصاحبه حضوري و بهره مندي از نظرات گروه خبرگان كانون زبان ايران انجام گرديد. در نتيجه مميزي، حوزه هاي بهبود و معيارهاي سنجش عملكرد فعلي كانون زبان ايران در ارتباط با راهبردها، افكار و فعاليت ها در سطوح مختلف سازماني بررسي شدند. در نهايت، نيازهاي بهبود اين سازمان آشكار گشت كه بر اساس آن راهكارها و توصيه هائي جهت بهبود و توسعه سيستم سنجش عملكرد فعلي پيشنهاد گرديد.

195896

دانشگاه علم و صنعت ايران

جناب آقاي دكتر محمد مهدوي مزده

كارآفريني- كسب و كار جديد

جناب آقاي دكتر ابراهيم تيموري