شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات و محصول شركت بر پايه روش ( بهترين _ بدترين ) ( مطالعه موردي شركت صنعتي بهشهر )

كارشناسي ارشد

چكيده امروزه بهبود كيفيت در بخش توليد و خدمات و رضايت مشتري از ديگر بخش هاي اقتصادي اهميت خاصي دارد. در سال هاي اخير، توجه دولت ها به ارائه خدمات با كيفيت بيشتر از هميشه بوده است. بنابراين، مطالعه حاضر با هدف شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر بهبود كيفيت محصولات و خدمات شركت صنعتي بهشهر با استفاده از معيارهاي استاندارد در زمينه كيفيت محصول و خدمات بر اساس روش بهترين - بدترين انجام شده است. تكنيك استفاده شده توسط جامعه آماري، تصميم گيرندگان در نظرسنجي ما شامل 10 كارشناس است كه توسط اين شركت استخدام شده اند، معيارهاي اصلي عبارتند از: رهبري و مديريت، فرآيندها، منابع، كارمندان، قابليت اطمينان، ابعاد و ظواهر فيزيكي، اطمينان، پاسخگويي و همدلي . معيارهاي اصلي داراي زير شاخه هاي مختلف هستند كه در مجموع برابر با 36 مورد مي باشد. نتيجه نشان مي دهد كه راهبرد و خط مشي كيفيت سازمان بالاترين نمره را دريافت مي كند و توجه شخصي پرسنل به مشتريان نيز كمترين امتياز را حفظ مي كند. به عبارت ديگر، كارشناسان شركت اظهار داشتند كه همدلي در اين شركت بسياركم اهميت و نامطلوب است و بنابراين ما بايد اين وضعيت را بهبود بخشيم، پيشنهادات احتمالي براي بهبود عملكرد شركت ارائه شده است.

210098

دانشگاه علم و صنعت ايران

جناب آقاي دكتر علي بنيادي نائيني

مديريت اجرايي

جناب آقاي دكتر سيد جعفر سجادي