بررسي ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي گيلان در سال 1401

دانشكده دندانپزشكي رشت

مقدمه: عدم رعايت اصول و دستورالعمل هاي مرتبط با اصول اخلاقي، نه تنها باعث نارضايتي بيمار مي گردد، بلكه دندانپزشك را در معرض خطر و اشتباه قرار مي دهد، همچنين ممكن است در بعد گسترده تر، مركز درماني و يا حتي جامعه ي دندانپزشكي را نيز تحت تاثير قرار دهد. با توجه به اهميت رضايت بيمار از دندانپزشك خود و همچنين رعايت اصول اخلاقي توسط دندانپزشك، در اين مطالعه به بررسي ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي گيلان در پرتو اصول اخلاق دندانپزشكي، مي پردازيم. روش كار: اين مطالعه توصيفي-مقطعي بوده و نمونه گيري به روش در دسترس و بر اساس هدف اصلي مطالعه حجم نمونه 300 برآورد شده است. روش اجراي آن به وسيله پرسشنامه هايي است كه در اختيار بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي گيلان ، قرار مي گيرد.قسمت اول پرسشنامه شامل اطلاعات دموگرافيك شركت كنندگان مانند جنسيت، سن، مدرك تحصيلي و... مي باشد. بخش دوم پرسشنامه شامل سوالات دو گزينه اي براي بررسي ميزان رضايت بيمار و عملكرد دندانپزشك در حيطه ي اخلاقي مي باشد. داده ها به وسيله ي پرسشنامه هايي كه در اختيار بيماران قرار مي گيرد، به دست مي آيد و سپس پس از تفكيك و كنترل وارد نرم افزار SPSS Ver 22 شده براي توصيف داده ها از اماره هاي فراواني، ميانگين و انحراف معيار استفاده خواهد شد. نتايج: اين مطالعه نشان داد ميانگين رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي گيلان 72/69% بود كه بيانگر رضايت مطلوب بيماران مي باشد. بيشترين ميزان رضايت بيماران در گروه سني 38 و زير 38 سال (03/73%) بود كه در اين بين ميزان رضايتمندي بيماران زن (67/71%) بيشتر از مردان بود. علاوه بر اين مراجعه كنندگان با مدرك تحصيلي زير ديپلم (65/73%) بيشترين ميزان رضايتمندي را داشتند. همچنين بيماراني كه در روستا ساكن بودند بيشتر از بيماران ساكن شهر از خدمات رضايت داشتند (97/68%). ميزان رضايت بيماران مجرد (30/74%) بالاتر از بيماران متاهل بود. از ميان بيماران كساني كه داراي پوشش بيمه بودند رضايت بيشتري (62/71%) نسبت به بيماران بدون پوشش بيمه داشتند. علاوه بر اين در اين مطالعه موارد عدم رضايت بيماران نيز سنجيده شد كه در اين بين دوري راه (59%)، ساعت كار كلينيك (25%) و هزينه ها (7/12%) بيشترين عوامل عدم رضايتمندي بيماران مورد مطالعه بودند. نتيجه¬گيري: طبق اين پژوهش رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي گيلان در حد مطلوب مي باشد اما در زمينه هاي بسياري امكان پيشرفت وجود دارد. رفع نارضايتي هاي بيماران منجربه ارائه ي خدمات بهتر و با كيفيت تر مي شود كه در نتيجه باعث جذب بيشتر بيماران و فعاليت بهتر مجموعه مي شود. كلمات كليدي: رضايتمندي بيماران، اخلاق حرفه اي، اخلاق دندانپزشكي

220782

علوم پزشكي گيلان