بررسي اثرات پياده‌سازي مدل تلفيقي كارت امتيازي متوازن و هوش تجاري بر بهبود عملكرد شركت‌هاي كوچك و متوسط (مطالعه موردي: يك شركت متوسط حوزه فناوري اطلاعات در شهر اصفهان)

اصفهان : دانشگاه صنعتي اصفهان

مهندسي صنايع

كارشناسي ارشد

در سال هاى اخير، پيچيدگي فزاينده محيط رقابتى و رشد حجم داده‌ها در سازمان‌ها موجب مي‌شود رويكردهاى سنتى ارزيابى عملكرد پاسخگوي نيازهاى تصميم‌گيري نباشند. ازاين‌رو، ضرورت بهره‌گيري از مدل هاى تلفيقى كه بتوانند ابعاد مالى و غير مالى عملكرد را همراه با تحليل هاى داده محور پوشش دهند، بيش از پيش احساس مي‌شود. اين پروهش با هدف طراحى و ارزيابى مدل تلفيقى كارت امتيازى متوازن و هوش تجارى انجام مى‌گيرد تا نشان دهد به‌كارگيري همزمان اين دو رويكرد چگونه به بهبود نظام ارزيابى و ارتقاى عملكرد سازمان كمك مي‌كند. در چارچوب پژوهش، شاخص‌هاى كليدى عملكرد متناسب با چهار منظر اصلى كارت امتيازى متوازن شناسايى و به عنوان مبناى مدل مفهومى انتخاب مى‌شوند. سپس با بهره‌گيري از ديدگاه خبرگان، بعد هوش تجارى به عنوان بعد پنجم مدل معر فى مى‌شود تا نقش آن در تقويت تصميم‌گيري داده محور و پيونددهى ميان ساير ابعاد بررسى شود. داده‌هاى پرو هش از طريق پرسشنامه و اسناد داخلى يك شركت متوسط فعال در حوزه فناورى اطلاعات گردآوري و با روش بهترين-بدترين فازى تحليل مى‌شوند. نتايج نشان مي‌دهد به‌كارگيري بعد هوش تجارى موجب تقويت هم‌پوشاني ميان ابعاد و بهبود كلى عملكرد سازمان مى شود، به‌گونه‌اى كه مدل تلفيقى تصويرى جامع‌تر و پويا از روابط علت و معلولى ارائه مى‌دهد و زمينه تصميم‌گيري مؤثرتر را براى مديران فراهم مي‌سازد. در مجموع، ادغام رويكرد تحليلى هوش تجارى با چارچوب مديريتى كارت امتيازى متوازن بهع عنوان رويكردى كارآمد در بهبود نظام‌هاي ارزيابى عملكرد و توسعه تصميم‌سازى مبتنى بر داده در سازمان‌ها مطرح مي‌شود.

236585

سيستم‌هاي كلان

مهندسي صنايع و سيستم ها

دانشگاه صنعتي اصفهان